提高情商和说话技巧的电子书

有男主高智商高情商但女主搞不搞笑这个...请楼主自己评判吧，我觉得一般，但这个小说比较好看，看楼主喜不喜欢~名字是《他来了，请闭眼》

平常没事多读些小说，参考一下那些小说的手法技巧，有句话说得好熟读唐诗三百首，不会诵也会呤。至于文笔吗，主要体现的是思路，思路清晰，写出来的情况下也会流畅的。可是在夜深人静时，感觉感觉思路。

推荐书的话，就一本《亲密关系》，作者是两位教授，罗兰·米勒和丹尼尔·珀尔曼。

这本书的写作基础是大量的科学调查和研究分析，不是某一个人拍脑袋式的立意创作，与所谓的爱情美文有着本质的不同。书里面所讲的道理，都具有很高的可信度。

但教授学者们写的书，往往都有一个通病，不够通俗，阅读门槛较高。

为了爱情和幸福，有多少人愿意去啃这本书？

另外，下面@洛垚 同学居然把《男人来自火星，女人来自金星》与《亲密关系》两本书并排推荐，这是很滑稽的。

由此可见@洛垚 肯定没有认真读过《亲密关系》，如果认真读过，她就应该知道《亲密关系》的作者在书里指名道姓的指出《男人来自火星，女人来自金星》这本书是伪科学的，其作者约翰·格雷也可能没有什么正经的学历，文凭来自一个野鸡大学，现已被政府关闭了。

以下两张图片，来自《亲密关系》

遗憾的是，现实就是这样，绝大多数人会去读《男人来自火星，女人来自金星》这种流行畅销，但却错误的书；而很少有人能够耐心读完《亲密关系》这样，正确、有用却又枯燥的书。

也正因此，绝大多数人的婚姻，将来注定是不幸福的。这也算是离婚率居高不下的一个原因吧——社会大众总是轻信错误，但流行的观念；总是愿意去读，那些“三观不正”的畅销书。却不去读那些经得起推敲和检验的书。

如果你实在看不下去《亲密关系》这样严谨的学术型著作，那么建议看看我的文章和专栏，例如白话心理学：婚姻修复10讲。

第二性》波伏娃

认识两性区别、承认男女差异，是所有即将踏入恋爱的女生必学的功课，波伏娃从生物学、精神分析学等方面分析女性的处境；并且研究女人从出生、青春期、恋爱、结婚到衰老各个阶段，对女性的自我认知很有帮助。

戒律艾伦·费恩

被誉为“全球恋爱约会圣经”，书中列举了女生在约会时必须遵守的法则：周三后不再接受周末邀约、先结束约会、午夜12点后不回任何消息……如果你想让一个男人始终对你保有好奇心，就按照书里说的做！

男人来自火星，女人来自金星（恋爱篇）约翰·格雷

这本书完整地讲了恋爱所要走的五个阶段，男人、女人在恋爱中的思维差异，会对你的情感困惑有巨大帮助。

《亲密关系》罗兰·米勒

书中仔细回答了亲密关系与泛泛之交有什么区别；单亲家庭的孩子长大后更容易离婚吗；性行为发生在一夜情及终身伴侣上有什么差异？这本书适合每个想要爱情甜蜜、婚姻长久、人生幸福的普通人。

别拿男人不当动物杨冰阳

一夫一妻制究竟对谁有利、婚恋市场为什么女多男少、如何对待毫无诚意的邀约、为什么花心的男人更有市场……了解人身上的动物属性，会使你在择偶时更清醒一点。

小说类

《被嫌弃的松子的一生》山田宗树

刚刚踏入教师岗位的松子正要开始美好的人生，却因为一桩学生偷窃案将自己陷入万劫不复的深渊。

而造成松子一切不幸的根源，正是她内心深处的讨好型人格。

《傲慢与偏见》

这个英国乡村故事，讲了班纳特一家五个姐妹在情窦初开又急于嫁人时犯的错误。如果你在学生时代没有看过这部小说，那现在看也不晚，相信让你对自己的爱情和人生都少些放纵，多些谨慎和用心。

《倾城之恋》张爱玲

离过一次婚的白流苏，遇上多金潇洒的单身汉范柳原，两个同样聪明而自私的人，在一场名为恋爱的比赛中互相博弈、试探。在旧社会，婚姻就是女性求得经济保障的一种手段，双方的结合只是利益权衡斗争的结果。

《喜宝》亦舒

出身贫寒的少女喜宝，为了改变命运而成为富商的情妇。想嫁给有钱人的女孩子很多，然而真当命运的馈赠摆在你面前，你又是否支付得起背后的价格呢？

王安忆《长恨歌》

一个出身普通而又美丽的女人，要如何在物欲横流的社会克制自己的欲望，不被短暂的浮华所蒙蔽，是每个初入社会的女生都值得好好思考的。

有句老话：读了增广会说话，读了幼学会写文。

主要是要多读书，看你需要什么方面的知识或者词汇。如果你喜欢交流科技方面的知识那就多读一些科学方面的书籍。如果你想写小说或者写文章那就多读文学作品。我觉得好多书都能增加你的词汇量，比如唐诗、宋词，还有很多古典名著，我觉得词汇量最大最实用的是《红楼梦》，曹雪芹几乎用家常话写完这本书，而且以北方的语言方式，但是里面又引经据典，妙词迭出，非常丰富的一本语言著作。

其实很多文学作家的作品都可以读一下，我比较熟悉的作家毕淑敏，她的作品词汇量很大，而且用的特别好。反正就是读的越多越好，各种类型的书都读，不要等你说话或者写文章的时候才会话到嘴边说不出，总感觉有一个特别适合的词但是就是想不起来，“书到用时方恨少”。

原则一：人只对自己感兴趣，对自己的关注胜过关注别人一万倍！因此，为了让对方感兴趣，增加对你的好感度。谈话时应该把带“我”的词从对话中删除，换成“您”。例如：谈话中不说我最近XXX，我老婆最近XXX，我家XXX，我的车XXX，我自己XXX……而要多聊您最近XXX，您老婆XXX，您工作XXX，您房子XXX……）原则二：渴望被认同，渴望被了解是人类最普遍的特征。

因此，为了让对方觉得自己重要，受重视，增加对你的好感度。触发互惠机制（《影响力》）。在交流时你要仔细聆听哪怕假装，及时赞许，以姓名称呼，回答前稍加停顿，让等你的人意识到·你知道他在等你，关注小组中的每个人。

下面是一些具体的方法：如何聆听？注视说话人；慢慢靠近，假装成被其吸引不自觉的行动；不打断话题；适时提问（较高级奉承）；如何赞同？正面，及时抓住机会，点头并注视对方的眼睛说“我很赞同你”或“我同意”。

反面，不赞同时千万别告诉他们；避免争论；处理冲突时最好的方法是拒绝与之争斗。原因：人性弱点，人们喜欢赞同他们的人，人们不喜欢反对他们的人，人们不喜欢被反对。如何影响别人？了解需求，只需简单地向他们说明，只要他们做了我要求他们做的事情后，他们便可以获得他们想要的东西。

但了解需求这个前提比较难弄，具体方法有：多问，多观察，多听，然后动脑分析。至于如何分析，就各自因地制宜吧。如何说服别人？说服别人本质是打消对方疑虑。所以最好的做法是，通过第三者的嘴去讲话（引述别人言行、成就或事实与统计数据）。

（例如，你向小明兜售袜子，小明问你质量如何，你可以告诉他，隔壁汗脚刚已经穿了10年啦，仍然完好无味……）如何让别人做事？给他们一个对其有利的理由。 让他们进入一个只回答“对”（肯定回答）的思维框架（例如，你希望有钱对吗？你渴望成功对吗？你想生活更加幸福对吗？那来试试这个蓝色的小药丸吧）。

重新定义问题，让他们在两个“好”中选择，（例如，还向小明兜售袜子，问他你想要黑的还是白的？而不是问他喜欢什么颜色；问他买袜子是现金还是刷卡？而不是问他是否想买）如何调动别人情绪？首先露出微笑。

如何赞扬别人？不要直接夸人，要夸其行为、爱好、衣着等第三方插件。如何批评别人？尽量别批评。万一非批评不可，应一对一，先给个甜枣，批事不批人，给出合理建议，一次错只批一次，以友好的方式结束批评，如“我们是朋友，让我们互相帮助，共同把问题解决了吧。

”如何感谢别人？感激的注视，表现出高兴，称呼对方名字，大声说谢谢。 找微妙的事致谢，有机会就谢，见一次谢一次。如何留下好印象？初见很重要。外表打扮打扮，穿的得体一点。内在要自尊、自信，性格要真诚、热情、不急躁。

言行不要通过贬低别人抬高自己、不要打击任何人、事。如何发言？知道自己到底想说什么。然后简明扼要、重点突出的说出来，说完就停。 说话时看着听众少看稿。谈一些听众感兴趣的话题。

自然说话就可以不要试图演讲。

就总体而言，不管读什么书都可能增长你人生的阅历，对待事物的看法，与人沟通的心境。如果简化一点！就要看你是想用言辞武装自己，或者用于工作中多变的场面还是亲人朋友间真挚的沟通。术业有专攻！用于工作就看些职场方面的书，名人传记，经验分享等等的。其他方面就看其他方面的书多一点。毕竟人的精力有限，工作以外不可能广悦天下。最后保持一个纯真善良上进的心依然很重要。

题主啊，给您点实在建议吧！一、贵人言语迟。不管贵不贵吧，沟通的是心意，不全在言辞。你身边肯定有话不多而一言九鼎，或者不善表达但人缘特别好的人吧？要反思自己，是不是真诚善良，有这些言辞都是次要了。二、读书而提升沟通，长期才有效，所谓厚积才能薄发，尤其是研究四书五经那些，于人格修养当然有利，真要拿着子曰那样的话去沟通，就和世道人心更加格格不入了。要用也要嚼烂了变成接地气的话再用。三、网上可以搜到一个长长的大自在祈祷文，佛教的，念诵或者聆听可以增加自己的“怀业”，也就是自己的人气和善缘。可以试试！设置成手机铃声也可以，自力若不足，可祈祷外力加持[祈祷][祈祷][祈祷]

我觉得《红楼梦》，是一部应该读的书。说它是一部百科全书，其中包括人物说的话。一个人知识多可以丰富人的语言，在生活中学习，在书本上借鉴，是提高语言表达能力的方式。

词穷个人认为是分情况的，有些人不善于言辞表达，很内敛而且很低调做人！这往往都是高手，因为他们在意的是怎么去倾听别人意见再加以理性的分析别人的意见，用来纠偏自己的思想或是完善自己的想法！有些人词穷确实是看书少，平时言语表达的少，所以就会话到嘴边言辞表达不出来！不过个人认为还是认真学习一下“兼听则明”的道理，负责只说不听，就会失去很多不同的见解的机会！

不会说话，有两方面原因。一是不知如何把想想说的话，在书面上表达。二是词不达意，不能准确表情达意。根据上述原因，建议多看老舍和周作人两位先生的文章，推荐老舍散文集和周作人散文集，学习他们语言朴实，自然，贴近口语的风格和叙事平白直露，自然流畅的特点。再就是在此基础上学习《现代汉语》规范自已的语言，少说病句。词穷，证明读书少积累不够，要多看书，注重书的质量，以读精典名著为主，学习名家的词汇和修辞技技巧丰富自己的文字储备。用以提高的书推荐如下：《唐诗三百首》，老舍散文集，致小读者，《红楼梦》，《中国古代文学作品选》和《现代汉语》。如此，基本上就能有话可说，把话说明白而且言之有物，比较形象生动了。再想进步就系数学习汉语言文学专业的课程，那时你就可以指导别人怎么学话和写文章了。一家之说，供参考！

我觉得你应该加强的是两点。一是你说的读书，其实现在的年轻人看书很少了，建议学习一下易经，还有四书五经不是白给的，老祖宗留下的东西。如果太深，当代的也有好多，个人喜欢偏历史的。第二点你要学习说话的技巧，饱读诗书至关重要，但不会运用，只能成为交际上的愣头青。希望对你有所帮助。

个人感觉，和别人搭不上话，多看书固然很好，但交流是心与心的碰撞，所以沟通顺畅不只是看书的问题。如果想做一个侃侃而谈者，首先学做一个会倾听的人。其实，很多时候，我们不是搭不上话，有可能我们不会倾听。当我们放下一颗想急于表达的心，转而先做一个安静的倾听者，智慧会不自觉的生起，此时也会很准确的表达自己的观点。彼此间谈话也并不是词句丰富就是多好，而是是否在用一颗心交流。当然常用的词语也是应该掌握的。

1、多看书，说不出话通常是肚里东西太少，有目的的积累素材会让自己更有自信开口。

2、练习两三个故事、笑话，当气氛低沉的时候，可以用上。

最简单实用的办法是像小学生背课文一样，背一些古今中外的名人名言，可以重点背诵当代国内各个领域的名人的名人名言。

比如，政治上领导人的名言，经济上马云、王健林、史玉柱等，文化上比如莫言、铁凝等作家、诗人、画家等，科技上如袁隆平等，教育上如清华、北大的校长等。

每个人都有优势与劣势，兴趣爱好也不同。因此，不可能什么场合都没有话题。无论政治的经济的军事的历史的地理的人文旅行以及家具美食，总有一款你所擅长的。即便大学教授博士生导师，他也仅仅在某些领域有所建树。话题介入多少，关键看你今天面对的是哪些朋友。就是没念多少年书的，遇到自己擅长的领域，也完全可以眉飞色舞夸夸其谈。

要胸有成竹，才能出口成章。

知识如浩瀚无边的海洋，要有选择的学习——根据自己的生活环境和从事行业选择适合自己的知识来学习。

阅读哲学和人文社科类书籍，其实可以从本质上自我提升。

很多时候，我们在人际交往或一人独处时，高度由内心世界决定，也就是三观。一些表面的话术或引经据典，只是装饰性，用多了，滔滔不绝，口若悬河，反而有刻意之感。

相对而言，从内心里安静下来，感知自然和生命的本质，由此带来欢喜与平和，人的言谈举止，举手投足间便会散发出优雅高贵的气质，一种神秘莫测的从容。

相由心生。由浅入深来读一些古希腊和中国哲学，真的能够从根本上扩充三观和对世界对人生的认知。内心丰富了，也就不再过度依傍于外在评价，自信的喜乐自然会让整个人充满魅力。沉默，也是一种高贵的修行。

觉得词穷，想通过看书来提升语言表达能力只是一个表面现象，对于看什么书这个问题，你需要进一步问自己：

我和谁接触的频繁？

他们是什么人？在什么圈子？

我擅长什么？

我的目标是啥？

书是不能瞎看的，因为你有目的了，是为了在别人面前不词穷，这样的话，你就应该了解你自己的条件，了解你接触的环境是什么，然后找对应的书籍。

对于其他答主不分青红皂白上来就按照自己想法推荐书的，不敢苟同。

反过来想想就知道了，你看了别人推荐的书，你到时候能用的上吗？和他们聊的起来吗？

还是说你一说书里的内容，别人都不了解？反倒是他们接不上你的话了？

了解自己，了解对方，何其重要。

选书，要按照自己的实际需求来，你都没说具体情况，别人怎么给你推荐书。

选什么书，先得问你自己啊！

要想出口成章，首先要多多的背诵记忆。

凡是名著都可以纳入我们的背诵阅读计划，比如《论语》《孟子》《左传》《史记》《诗经》《离骚》历代散文集历代诗歌集等。

也可以重点阅读背诵自己所喜欢的作家的作品比如鲁迅丶老舍丶巴金丶茅盾丶丁玲丶冰心等。

也可以阅读背诵一些政论文章比如毛泽东、邓小平丶习近平等的文章，既增添了文化知识又提升理论水平，是公务员的话又完成了学习任务，一举几得！

如果不想花钱买书又想阅读背诵，就到中学借或买初中语文课本丶高中语文课本。课本里的文章不但经典还适宜背诵，能快速提升说话水平！

词典和成语故事大全，可以让你引经据典，信手拈来

觉得自己肚子里东西少，墨水不足，也只有通过读书，才能丰富自己。我认为，想提高自己，读书是最好的选择！开卷有益，无论你读什么类型的书，都会有收获。任何一本书中总会有精彩的地方，总会有打动你的语句。建议初期还是多读读古诗词，历史类的书籍。诗词和历史，绝配哦！

多看一些社交类的书，如何沟通，如何高情商谈话，也可以购买一些，音频，最好的方式，是和高情商的人多交流，自然而然也就能说会道，如鱼得水

首先要看词典和成语词典，其次要看幽默风趣语言之书，这样，才能在应用词语的实际活动中，逐步成为与人对话的语言词汇使用丰富和幽默风趣者，而使人成熟起来。

推荐您两本书：“有字的书“和“无字的书”。

“不会说话，词穷”，生活中有很多人，与你所述情况类似。原因可能是：

一是视野不开阔，生活圈狭小，获取信息量少，谈话时，不知道聊啥。

二是知识面狭窄，与专业性强、知识面广的人谈话聊天，找不到共同话题。

三是性格内向，害羞，不敢表达自己的想法。

四是语言天赋较弱，表达能力差，自信心不足。

要提高说话水平，至少看“有字的”和“无字的”两类书。“有字的书”指有文字记录的书，它能帮你增长智慧；“无字的书”指的是语言实践，它能帮你提高能力。

建议：

一是多看一些语言表达类和自己生活息息相关的有字书籍，扩大知识面。与别人谈话时，不仅能接上话题，还能表达自己的观点。

二是扩大自己的社交面，多与外界接触，见多识广，开拓视野。

三是多说多讲多练，克服羞怯心理，增强自信心。

四是向身边的人学习，主动与其交流，提高语言表达能力。

主要要先了解自己的剧本，再进行讨论和分析，明确思路语气镇定不慌不忙的，就可以了。可以从以下四个方面切入：

一、思路引导

无论角色是一名凶手还是普通线索人物，都必须要把自己想象成非凶手，说的话必须要有想要破案的语气，以及把大家往你好的思路上引导。

二、语气

说话的时候，要淡定，思考几秒后再做回答。不要盲目的针对别人，就算知道别人的秘密，也要在后手最后组合大家的证据再合理的讲出来，盲目地质疑别人，很容易被别人怀疑上身。

三、转移注意力

如果别人怀疑，这个时候说话技巧是最关键的。要假装坦诚地解释，尽可能说真话，因为这时候大家的注意力都这里。所以一定要谨慎的说话，可以适当自爆自己的秘密，然后把别人的秘密抖出来，让大家把注意力转移到其他玩家的身上。

四、避免脱离角色身份之外的话

避免贴脸介绍也尽量不要说出“我不知道啊”“我的剧本没有写啊”“我的剧本就是这样写的啊”等一些脱离角色身份之外的话。

注意事项：

一、所选择的角色因为杀人动机和搜查到的线索也会被质疑，那就需要对其进行辩解，主要可以从时间点、杀人动机、与死者见面的最后时间来解释，从而排除自己是凶手的可能性。

二、沟通的目的一定要说明，无论真假对错，不然对方会特别的抗拒。

扩展资料:

剧本杀是一款以个人为中心的辅助推理游戏。每名玩家都有自己的剧本，玩家需将自己代入到剧本角色中，同时辅助玩家进行剧本杀，引导剧本杀流程，同时期间不断收集线索，与其他玩家进行交流，认真推理最终找到真相。游戏多是以封闭和半封闭半开放的剧本为主。封闭的剧本好比爬楼梯，一步步的探索最终获得事件的真相，开放的剧本就好比寻宝，一丝丝的痕迹与线索拼凑在一起得知最后的事实。

技巧一：作文成绩看字迹，得分要素是第一

任何形式的作文考试，阅卷老师打分时，第一眼，看的是字迹。因此，写作文必须要把字写好。记住，考作文考的是内容，而不是书法，切忌字迹潦草。

技巧二：考试作文五六段，干净整洁看卷面

考试作文中，要注意及时分段，三四个段落显得少了，八九个段落，显得琐碎了些。除非有特殊情况，段落以五六个为好。此外，卷面一定要整洁，不要涂改得乱七八糟。一般来说，考试作文每段最好别超过5行，顶多是5行半。切忌一段都八九行。一旦给阅卷老师视觉上的疲劳，影响他的心理，分数就受影响。

首先你要知道什么是技巧嘛。

其次是不要总看那些网络小说，那些小说技巧少得可怜，而且还有些乱七八糟的写法。读者越多当代的小说往往和文学相距越远（这个比例和社会素质有关）。

具体来说，多看书是必须的，而且要看一些有营养的书，含金量高的。那些书才能教你什么是技巧，剧情的深度等等——这些都是你加工素材的方法罢了。然后是观察生活，这些都是你写作的素材，当然你也可以从众多通俗小说中来汲取这些素材。

并且你要有一个概念，写作这东西不是这个情节卡住了，你找人帮你写一段，那个设定有问题找书上改一段。作品应该是一个整体，往上面打这样的补丁，明眼人一看就看不出来了。自己写的跟从别的地方找来的东西是很大的断点。不过嘛，新手是看不出来的，很多网络小说写手为了字数，经常这么干，所以他们也看不出来自己和那些所谓的大神的区别在哪，看起来都差不多嘛。

写作要补短板，理论，阅读量，阅历，灵感，观察生活的角度等等，很多东西的。

——教人写小说，想学的留下Q号。

多看书，多体会，多观察

找我吧 我可以给你点 入门的电子书

我也是从新手过来的，虽然不是什么高手，但是对股票也懂点

最最重要的就是多看书 看一些名家著作

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孩子帮的很多小说都是这样的，像《假面》予你皇冠等

有么？

我也想要

与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。

说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。

学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。

多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。

招式A：从心开始

一．区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

二．擒客先擒心

不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。

每天早上，你应该准备结交多些朋友。

你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。

顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。

顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。

最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。

三．眼脑并用

1、眼观四路，脑用一方。

这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。

2、留意人类的思考方式

人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。

3、口头语信号的传递

当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号:

顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等;

详细了解售后服务;

对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬;

询问优惠程度;

对目前正在使用的商品表示不满;

向推销员打探交楼时间及可否提前;

接过推销员的介绍提出反问;

对商品提出某些异议。

4、身体语言的观察及运用

通过表情语信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

5、表情语信号

顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;

嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。

6、姿态语信号

顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松;

出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作;

拿起订购书之类细看;

开始仔细地观察商品;

转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊;

突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。

7、引发购买动机

每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，销售员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人。

四、与客户沟通时的注意事项

1、勿悲观消极，应乐观看世界2、知己知彼，配合客人说话的节奏3、多称呼客人的姓名4、语言简练，表达清晰

5、多些微笑，从容人的角度考虑问题6、产生共鸣感7、别插嘴打断客人的说话8、批评与称赞9、勿滥用专业化术语

10、学会使用成语

招式B:按部就班

一、初步接触

初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。在这个阶段，售楼员应达成三个目的:获得顾客的满意、激发他的兴趣、赢取他的参与。所以售楼员必须切记，你最初所留下的强烈印象是在你本身的控制范围之内的。有三点应特别留意:

一是即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心;

二是你不可能将客户的生意全包了;

三是你虽有出售的东西给客户，但客户拥有买与不买的权利。

1、初次接触的日的

一般来讲顾客表示满意的情感及功能有:

情感 功能

1)高兴 再现 2)接受 融合 3)惊讶 调整

4)害怕 防护 5)期望 探索

b．激发他的兴趣

在谈这个问题时，让我们光阅读以下两个实验。

实验一:小阿尔伯特是个11个月的婴儿，当一只小白鼠出现在他面前时，他并不害怕，每当他一碰它，就敲击铁棒，产生使他感到震惊与害怕的声响，这样，小阿尔伯特对安全的基本需求就被激活了。

实验二：19世纪末期，俄国生理学家利．巴甫洛夫(1920年)能够使狗对铃声产生条件反射，这是个大家都比较熟悉的实验，每次摇铃，就给狗喂食，狗会分泌唾液。很快，只需摇铃，就可使狗分泌唾液。狗已由铃声“联想”到食物。

我们在每一次接待到访客户时，都要带给客户一个积极的能给他帝来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你的陈述就比较容易了。

利用心理学的知识来建立客户的被激发心理是重要的沟通手段。

C．赢取客户的参与

无论前两个目的表达是多么成功，如果我们不能赢取客户的参与，那么，我们会在销售介绍中遇到较多的拒绝、异议和冷淡，因为客户的潜在消费欲并没被很好地诱导出来。

有很多种方法可以赢取客户的参与，发展商应根据目标市场的个性特征和喜好，策划与本楼盘市场定位相匹配的活动。例如某些楼盘在内部认购或开盘等重要节日举行活动让客户参与其中；或在设计小区功能、会所功能及装修方案时让客户参与，沟通客户所需的设计方案或在楼盘进行环艺园林设计时，举行某些环艺小品、摄影作品的征集活动，以此赢得客户的参与，激发对该楼盘的兴趣，扩大该楼盘知名度。

2、仪态要求

◆站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人。◆站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近。

◆与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中。◆慢慢退后，让顾客随便参观。

3、最佳接近时机

◆当顾客长时间凝视模型或展板时。◆当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时。◆当顾客突然停下脚步时。

◆当顾客目光在搜寻时。◆当顾客与销售员目光相碰时。◆当顾客寻求销售员帮助时。

4、接近顾客方法:打招呼，自然地与顾客寒喧，对顾客表示欢迎

◆早上好/你好!请随便看。

◆你好，有什么可以帮忙?

◆有兴趣的话，可拿份详细资料看看。

5、备注

◆切忌对顾客视而不理。

◆切勿态度冷漠。

◆切勿机械式回答。

◆避免过分热情，硬性推销。

二、揣摩顾客需要

不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这一时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的单位。

售楼员切记

1、要求

◆用明朗的语调交谈。

◆注意观察顾客的动作和表情，是否对楼盘感兴趣。

◆询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出须特别回答的问题。

◆精神集中，专心倾听顾客意见。

◆对顾客的问话作出积极的回答。

2、提问

◆你对本楼盘感觉如何?

◆你是度假还是养老?

◆你喜欢哪种户型?

◆你要求多大面积?

3、备注

◆切忌以貌取人。

◆不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。

◆不要打断顾客的谈话。

◆不要给顾客有强迫感而让对方知道你的想法。

三、引导顾客成交

清楚地向顾客介绍了情况，到现场参观了楼盘，并解答了顾客的疑虑，这一刻销售员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买。

1、成交时机

◆顾客不再提问、进行思考时。

◆当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。

◆一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及细节问题，那表明该客户有购买意向。

◆话题集中在某单位时;

◆顾客不断点头对销售销员的话表示同意时。

◆顾客开始关心售后服务时。

◆顾客与朋友商议时。

2、成交技巧

◆不要再介绍其他单位，。

◆让顾客的注意力集中在目标单位上。

◆强调购买会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等。

◆强调优惠期，不买的话，过几天会涨价。

◆强调单位不多，加上销售好，今天不买，就会没有了。

◆观察顾客对楼盘的关注情况，确定顾客的购买目标。

◆进一步强调该单位的优点及对顾客带来的好处。

◆帮助顾客作出明智的选择。

◆让顾客相信此次购买行为是非常正确的决定。

3、成交策略

◆迎合法

我们的销售方法与您的想法合拍吗?

这一方法的前提是:售楼员可以肯定地知道客户的想法。

◆选择法

先生，既然您巳找到了最合适自己的楼盘，那么您希望我们何时落定呢?

在使用提问的方法时，要避免简单的“是”或者“否”的问题。

◆协调法

我想在公司叫客户名单上也加上您的名字，您认为怎样做能达到这个目标呢?

◆真诚建议法

我希望与您达成协议，我们还需要做哪些方面的努力呢?

如果对方表现出较多的异议，这种方法可帮助售楼员明确客户的主要异议。

◆利用形势法

促销期只剩一天了，如果今天不能下定，楼盘价格的提升将给您带来很大的损失。

4、备注

◆切忌强迫顾客购买。

◆切忌表示不耐烦:你到底买不买?

◆必须大胆提出成交要求。

◆注意成交信号。

◆进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

四、售后服务

顾客咨询有关售后服务的问题或质量时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，并根据问题解决情况，给顾客留下认真细致的服务印象。

1、要求

◆保持微笑，态度认真。

◆身体稍稍倾前，表示兴趣与关注。

◆细心聆听顾客问题。

◆表示乐意提供帮助。

◆提供解决的方法。

2、备注

◆必须熟悉业务知识。

◆切忌对顾客不理不睬。

◆切忌表现漫不经心的态度。

五 结束

终结成交是销售过程中的自然结果，在对客户进行销售介绍时，客户一旦暗示他希望获得你的产品或服务，销售员就应该立即准备终结成交。或者如售楼员发现双方的让步都已经达到极限，无法再取得新的进展时，那么就该作出最好的决定--终结成交。

成交结束，或结束整个过程，在这个时刻，应向顾客表示道谢，并欢迎随时到来。

1、要求

◆保持微笑，保持目光接触。

◆对于未能即时解决的问题，确定答复时间。

◆提醒顾客是否有遗留的物品。

◆让客人先起身提出走的要求，才跟着起身。

◆目送或亲自送顾客至门口。

◆说道别语。

2、备注

◆切忌匆忙送客。

◆切忌冷落顾客。

◆做好最后一步，以期带来更多生意。

3、终结成交后的要点

销售成功了，成交了，是不是就万事大吉了呢?其实，这只是下一次销售的开始。如果售楼员不能总结本次销售成功的原因和经验，可能这只是一次偶然或孤立的成功。

售楼员应以明白事理的心态知道，销售是一个系统工程，从你入行之日起，你的一言一行都影响着你的工作，为了给下一次销售也带来成功，你不妨在终结成交之日自问:

◆在销售过程中，我是否留意了对价格的保护?

◆在销售过程中，我是否得到了竞争的情报?

◆在销售过程中，我是否设法使客户增加了对自己产品的认识?

◆在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么?

◆在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交?

招式C:循序渐迸

一、销售员应有的心态

任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

1、信心的建立

强记楼盘资料

熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。

方法:克服自卑心态的“百分比定律”。

a，假定每位顾客都会成交

销售员要对每一个到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。

B，配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

2、正确的心态

a，衡量得失

销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

B，正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽当顾客只借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

a，从客户的立场出发

“为什么这位顾客要听我的推销演说?"所有的推销是针对客户的需要不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

b，大部分人对夸大的说法均会反感

世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

4、讨价还价的心态技巧

a，主动提供折扣是否是好的促销方法

这是一个不太好的促销方法，因为作为一手的楼盘，都是明码实价的，销售员如一律放松折扣，则客人就会“吃住上”，不放松反而会促进成交，若客人到最后还是咬紧折扣，可适当放1个点，但不要让他感到很容易，要做一场戏，例如打假电话，并一边打电话一边迫使客人即时取钱答应“落定”，才给折扣。若客人不够钱付定金，也不要轻易答应不足定也可以，再作一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的“落定”。

有些戏是一定要做的，可减少“塌定”情况和减少日后客人刁难事件。

二、寻找客户的方法

大千世界。人海茫茫，各有所需。应如何寻找顾客，才能做到有针对性，才能事半功倍呢？

1、宣传广告法：广而告之，然后坐等上门，展开推销。

2、展销会：集中展示模型、样板。介绍情况、联络双方感情、抓住重点，根据顾客意向，有针对性地追踪、推销。

3、组织关系网络：善干利用各种关系，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助寻找顾客。

4、权威介绍法:充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍商品，吸引顾客。

5、交叉合作法：不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。

6、重点访问法:对手头上的顾客，有重点地适当选择一部分直接上门拜访或约谈，开展推销“攻势”。

7、滚雪球法:利用老客户及其关系，让他现身说法，不断寻找和争取新的顾客，层层扩展，像滚雪球一样，使顾客队伍不断发生扩大。

三、销售五部曲

建立和谐引起兴趣完成交易引发动机提供解答

这五个步骤相当合理，而且都有心理学的知识做基础，因此相当有效。

●为了使顾客乐于接受你的服务，你必须给予他们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。

●为了让顾客持续保持注意力，你必须引发他们的兴趣。假如他们相信你的服务会带给他们许多益处，他们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。

●之后，你让顾客相信：接受你的服务，的确是聪明的抉择，因为他们的确会从你的服务中，找到满足需求的解答。

●顾客也许对该楼盘感兴趣，也相信你的服务对他们有好处，但还是不会购买。因此，在你引发对方兴趣之后，也在你说服他相信楼盘的种种卖点之后，你还得使顾客产生购买欲望。如此，你才能把楼盘销售出去，总而言之，你要引起对方购买的动机。

●虽然对方相信该楼的确如你所说的那么好，也想拥有，但这仍不保证你已取得订单。拖延或迟疑决不是一般人的毛病。因此，你得协助他们做决定，如此才能使他们付诸行动，达成交易。

这些方法富有弹性。

◆ 你有时可把两个步骤合并成一个步骤，尤其是建立和谐与引发兴趣这两个步骤。

◆五个步骤并非每次都要按照次序进行。比如，有警觉性的业务人员很可能在提供解答阶段就成交了。

◆五个步骤并非缺一不可。

四、促销成交

1、钓鱼促销法

利用人类需求心理，通过让顾客得到些好处，来吸引他们采取购买行动。

2、感情联络法

通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使双方有了亲合需求的满足息而促发认同感，建立心理相容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，从而达到销售目的。

3、动之以利法

通过提问、答疑、算账等方式，向顾客提示购买商品所给他们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们增强购买的欲望。

4、以攻为守法

当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在他提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。

5、从众关连法

利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。

6、引而不发法

在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流，并作出适当的引导和暗示，让顾客领悟到购买的好处，从而达成交易。

7、动之以诚法

抱着真心实意、诚心诚意、没有办不成的心态，让顾客感受到你真诚的服务，从心理上接受上。

8、助客权衡法

积极介入，帮助顾客将某些比较明显的利弊加以分析比较，让顾客充分权衡了利大干弊而作出购买决定。

9、失利心理法

利用顾客既害怕物非所值，花费了无谓代价，又担心如不当机立断，就会“过了这个村就没有这个店”的心理，来提醒顾客下定决心购买。

10、期限抑制法

推销员可以利用或制造一些借口或某些客观原因，临时设置一个有效期，让对方降低期望值，只能在我方的方案范围内和所设定的期限内作出抉择。

11、欲擒故纵法

针对买卖双方经常出现的戒备心理和对持现象，在热情的服务中不应向对方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出“条件不够，不强求成交”的宽松心态。使对方反而产生不能成交的惜失心理，从而主动迎合我方条件成交。

12、激将促销法

当顾客已出现欲购买信号，但又犹豫不决的时候，推销员不是直接从正面鼓励他购买，而是从反面用某种语言和语气暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了维护自尊而立即下决心拍板成交。

自己想一想自己喜欢看那种书再问图书馆的人

─=≡Σ((( つ•̀ω•́)つ动感光波哔哔哔!!!

首先,需要认识到的是,我们所说的古文,不过是古代人日常交谈的话语,就像我们现在的普通话一样。所以说学好古文不难,难在有文采上。结合我自己的经验,如果古文基础较弱,建议按照以下步骤来学习:

1,朗读《三字经》、《千字文》、《声律启蒙》、《笠翁对韵》、《诗经》,并且能达到流利背诵的水平(都是三字和四字短句,兼有音律美,朗朗上口,可以结合历史故事)

2,小学生古文100篇(很经典的小短文,先自行翻译,然后熟读,仿写)。

3,《三言二拍》、《史记》、《战国策》、《资治通鉴》上述十一本书的文白本较好。上述以史书和文白小说为主,浅显易懂而且趣味性较强,同时也具有较高的文学性,可读性强

4,《世说新语》、《颜氏家训》、《小窗幽记》、《浮生六记》、《幽梦影》、《菜根谭》、东坡笑林、《笑林广记》、《曾国藩家书》上述九本书中主要涉及古人修身养性,臧否人物,能让你感受到古代文学的平易与文学美,

5,《古文观止》、《经史百家杂钞》、古文辞类篹、桐城派名家文集、《唐宋八大家文集》、《水经注》、《洛阳伽蓝记》、《荀子》、《孟子》、《庄子》、《韩非子》。以我所见,中华文明文学史上三个比较重要的阶段是先秦、唐宋、明清之交。上述十一本书在这三个阶段上都占据着非常重要的地位,可说是各有千秋。《古文观止》、《经史百家杂钞》、古文辞类篹是集古今名家名篇之大观,但三者各有千秋,《古文观止》较为基础,后两者较为艰深;其余八本各有千秋,《孟子》说理精辟,文字流畅,语言形象;《庄子》多用寓言借喻,汪洋恣肆,极有表现力;《荀子》擅长说理,论辩机锋百出,思想深邃,逻辑周密;《韩非子》以寓言和史料进行深入浅出的论证,平易中见哲理;桐城派文集、《唐宋八大家文集》属于文集类;《洛阳伽蓝记》、《水经注》记载较杂,山川地理风情世俗皆有涉猎,且文学性较高。从多个方面来学习,相互印证,全局观可以形成。

6,就学习的方法来讲,学习语言类都是四大法宝:听说读写。对于古文来讲,最重要的就是读、背。建议多背诵一些古文的经典名篇,然后进行主题阅读,渐渐的你就能找到那种感觉,就是摸到古代人在使用语言的规律和感觉,或者说,语感。找到了语感,对付日常的做题,问题应该就不大。

7,另外,在学习古文的时候,需要准备一本工具书,一本即可。就是王力主编的《古汉语词典》。

8,需要注意的是,《古文观止》只是古文选集中的一本,有一定的代表性,但是中国传统文化博大精深,需要多加涉猎才可开阔眼界,达到“不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层”的境界。

9,最后,如果不是对古文感兴趣,只是侧重于做题,那么我的建议是要把课本上的一些常用字词比如实虚词的意思、用法搞清楚,还有一些特殊的句式比如顶真谓语前置等,一些经典的段落要能熟练背诵,如果想在考试中古文部分拿到比较高的分数,我建议看一看《史记》,《资治通鉴》,这两本书的古文版和白话版都看,能做到看着古文就可以讲出这个人的历史事迹比较好。在日常的考试中,题目常常是选择某个人的事迹,而后联系已学过的古文知识来考察,所谓千变万化,不离其中。两本书一本是纪传体,一本书断代史,很具有代表性,考试中的小短文也大都选择类似的文章进行考察。

1、《非暴力沟通》

《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

2、情商：为什么情商比智商更重要

情商：为什么情商比智商更重要，是一部由中信出版社于2010年10月1日出版图书，作者是美国作家丹尼尔·戈尔曼。中文版译者是杨春晓。情商：为什么情商比智商更重要是认识自我潜能、获得成功的重量级图书。

3、高情商与情绪控制力

书中讲述的内容，都是围绕“情商”来做文章的。千万不要以为，情商只是跟人际关系扯上关系，怎么对内控制好自己，也是情商的一部分。如果连自己都控制不了，这种情绪就会对外产生相连的影响了。

4、《人性的弱点》

明白了人性的弱点之后，不是利用别人的弱点，实现自己的目的。而是学会宽容，学会慈悲，与人为善。

卡耐基通过讲述很多小故事的方式告诉我们为人处事的道理。有助于我们认识自己，了解他人。这是可以提升我们情商指数的一本书。

5、《人生的智慧》

《人生的智慧》是叔本华写于1850年的晚期著作，正是这本书使叔本华成为享誉世界的哲学家。在这本书中他以“优雅的文体”，从世俗的角度探讨了人生应遵循的原则。

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[好书推荐]摆脱他人的期待，成为真正的自己！提高情商必看！

提高情商的书籍推荐，这些书能给你提高情商的训练方法

情商是很重要，这一点越来越得到认可，提高情商的书籍也有很多，但我个人还是喜欢情商必读12篇，不要问为什么，因为它真的很实用！

以下转载的提高情商的书单，其中就包括情商必读12篇，当然，如果时间和条件允许，建议这些书都看看！

当今社会，面对快节奏的生活、高负荷的工作，以及复杂的人际关系，很多人在各种社交场合劳神费力，步步谨慎，却因繁杂的应酬而身心俱疲。而有些人，在忙碌的生活中依然潇洒自如，在紧张的工作中仍旧游刃有余，即使面对复杂多变的人际关系，他们也能赢得众人的欣赏与赞扬。这种能力，我们称之为——“高情商”。没有较高的情商（EQ）是很难在社会上脱颖而出的，情商（EQ）也会影响智商（IQ）的发挥。EQ高的人，真心热爱这个世界，真心欣赏其他人类，真心去发现万事万物的美好。他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。

有句话是：智商决定你的下限，情商决定你的上限。你说话让人舒服的程度，能决定你所能抵达的高度。

今天，为您精心推荐几本提高情商的书，帮助您更好地了解自己，给你提高情商的训练方法，更好地处理自己与他人、与世界的关系，让您和身边的人收获一份快乐，活出一种幸福。

一、情商必读12篇

在决定卓越领导力的所有素质中，情商的重要性，是其他能力的两倍。并且，情商不仅只对领导者有决定性的影响，对各个层级、各类职务的人而言，情商的重要性都无与伦比。

作为领导自我、领导部属、领导团队、领导组织必备的软实力，高情商帮助你的事业跨越障碍。要成为卓越领导人，不只要才智出众，更要有「情商」！不管你再优秀、多能干，都只是具备了基本条件，而情商必读12篇将会是你纵横职场的必胜利器。

二、《沟通的艺术》

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

三、《关键对话》

现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

四、《本色》

《本色》不是简单的性格色彩教程，不是随兴而做的随笔，也不是痛说革命家史的传记，而是乐嘉自我性格修炼的成功秘诀，更是一本让人震撼的、战胜人性弱点的启示录。乐嘉的目的，是让每个人都能找到本色，找到最真实的自己，你才能活得更好。

《本色》是一本告诉我们如何在不安多变的世界里活出自我本色的书，内容是乐嘉本领之精华，之干货。各行各业，只要对现状不满、想要人生有所改变和突破的人，皆能从书中获益。

五、《蔡康永的说话之道》

《蔡康永的说话之道》是知名主持人蔡康永最好玩、最幽默的说话之道。蔡康永的第一本实用书！40篇短文，没有条列式的说话技术，都是让谈话变美味的醍醐味。「我不在乎说话之术，而在意说话之道。我的说话之道，就是把你放在心上。」

诚如蔡康永在书中所说，“贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是——说话可以！”这部作品不仅让读者再次领略了蔡康永的搞怪幽默，更在快乐之外留给我们可以改变人生的说话方式和技巧。带着“赎罪的心理”，提醒粉丝不要刻意模仿他在节目中的说话方式。在“说话”多年之后，首次尝试教人“说话”。

六、《影响力》

在这本书中，著名的心理学家罗伯特.西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。

在这本书中，罗伯特.西奥迪尼博士为我们一一拆解他们的招术，学会保护自己以及让这6大秘笈为我们所用。从实践技巧的角度，深度剖析影响力的逻辑、交换、说明、树立榜样、回避、威胁等各要素，全方位地提高你影响他人的能力，从而获得更大的成功。

读过此书之后，定能使你做到以下两件事：一是当你真正的意图是要说“不”时，你不会再说“是”，二是可以令你自己变得比以前更具影响力。

七、《自卑与超越》

《自卑与超越》是阿德勒最为畅销的作品之一，这是阿德勒的后期作品，可以一窥阿德勒个体心理学的基本观点。全书共分十二章，分别论述了十二个主题：生活的意义，心灵和肉体，自卑感与优越感，早期的记忆，梦，家庭的影响，学校的影响，青春期的引导，犯罪及预防，职业问题，个体与社会群体以及爱情与婚姻。每一章的主题论述都力透纸背，清晰地阐述了自卑感的形成及对个人成长的影响，以及人如何借助自卑感的原动力超越自身限制，达到对优越感的适度追求，最终获得成功。

延伸阅读：提高情商的45个小技巧

思考了两个星期，写下这44个建议，希望对大家有所帮助

文采不好，敬请原谅

很多人都觉得“情商”是一种虚无缥缈的东西，无法修炼。其实这个想法是错的。

我的观点是：所有的情商修炼方法的目的都是【为了让对方更喜欢你，为了让别人觉得你会做人】

情商是无法修炼的，但是有很多技巧使自己更会做人

如果您赞同我这个说法，可以继续往下读哈

按着这个思路，我将文章共分成三部分：

一．个人心态/思考

二．交友/恋爱中的具体操作方法

三．职场中的具体操作方法

事先说明，下面45条建议中有些是我不太认可的，但是我不认可，不代表大家不认可，所以我都会写上，不用全部的背下，能背下三分之一，已经可以让你成为一个情商很高的人了哈

1.模仿

不是每个人都喜欢看书，但每个人身边都绝对会有情商很高的人，分析他们曾让你感动的瞬间，模仿套路即可

2.分析

除了模仿，分析让你觉得情商高的本质在哪里，根据自己的具体情况，看能否改进

3.坚持日记的习惯

4.阅读相关书籍，

推荐别独自吃饭

5.将问题抛给别人

团队中别私自下决定，记得询问别人的意见

6.学会自嘲

7.尊敬任何人

你仔细想想，你对扫地阿姨和千万富文的态度是不是很不一样？

8.适当的补偿

当有某件事亏欠他人时，做出补偿，例如带点小特产，请吃饭等

9.学会引导话题

顺着对方的思路，按着他的思路讲新的话题

ד我最近发现一家饭店很好吃”“哦。”

√“我最近发现一家饭店很好吃”“是吃什么的呀”“寿司”，接下来就可以聊寿司/其他美食/吃饭地点/吃饭时发生的尴尬事情

10.自己有能力才是最重要的

优秀的人，别人在还没见到他之前已经会产生好感

11.拒绝别人时，先说是自己的问题，并将具体的问题说出，再拒绝

12.睡前反省今天的过错

13.无论何时何地，保持微笑

14.懂得感恩

15.没有人可以拒绝真诚，真诚待人

16.别嫉妒

不嫉妒别人的最好方法就是充实自己，赚更多的钱，去更多的地方，看更多的书，都会使你更不容易嫉妒他人

二．交友/恋爱的具体操作方法

17.习惯性用疑问句为结尾而非肯定句，让人家觉得你是在提意见而不是做决定

18.赞扬对方的缺点

这里的缺点约等于自卑的点

我是广东人，但是粤语说的不好，从小到大都不敢在公众场合说粤语。六年前，我去了一趟香港，我还记得是在香港科技大学的小卖部，我用粤语跟那个收银员阿姨聊天，那个阿姨突然说：“看不出你是大陆人啊，粤语说的这么好，跟本地人一样。”这句话让我记了6年。

不过这点很难掌控，建议别轻易使出

19.多用助动词“哦”“这样啊”“也许”“可能”

平常人际交往中可用，在严肃的场合尽量不要

20.语中将“但是”改成“而且”

XXXX,不过，XXXXX这样的语句会让人听到很不舒服，把“不过”换成“而且”，内容无需改变

不会纠结这是病句，口语中有病句是很正常的

21.先赞扬，再提出自己的意见

22.善用红包

花200元请同事吃饭，他们会觉得你大方吗？不一定

但是如果200元分10次，每次20，大约一星期一次，在同事群里发红包，他们一定会觉得你大方。

过年，给所有你认为重要的同事都发随机红包

2016年过年，我给一位从未讲过话的已婚女同事发了个小红包，然后她的儿子（七八岁左右）拿了她手机，说了声：“哥哥我也要红包”，接着我说：“一个怎么够，给你发三个哈”连续发了三个随机红包过去（也就十几块）。半年过去后，我跟那位女同事依然没讲过话，有一天那位女同事突然微信我，说家里有个小消毒柜，现在用不着了，问我要吗？

这就是红包的力量。

23.定制节日祝福语

逢年过节一定要发祝福语！一定不要复制粘贴！

模板：名字+称呼+节日快乐+感谢

例如：李经理，我是XX，新年快乐，祝你在新的一年里合家安康，平安如意。很感谢多年来您对我的栽培之恩，在您身上学会了很多人生的道理，十分的感谢您。

24.“你懂了吗？”改成“我说清楚了吗？”

25.别说空话，用实际证明自己

26.别再心爱的女生面前提别的女生的优点

27.听永远要比讲的多

上帝给你一个嘴巴两个耳朵的目的就是让你多听少说

28.语言，行动要与对方的情绪一致

对方在讲悲伤的故事，你的语调就要惋惜

对方在讲兴奋的事情，你的语调可以快点，动作可以稍微夸张些

29.安慰别人最好的方法，就是讲出自己类似更惨的故事

不一定要真，但是一定要惨

30.记住对方的爱好

31.学习绅士风度（恋爱）

例如;

过马路走车来的一边

看到女生提东西马上询问是否需要帮忙

提前10分钟到约会地点，如果开车，请先停好车，走下来站着等

开车送女生回家，女生下车后，开远光灯照着她，直至看不见她了再离开

32.专注听对方讲话，并不时的点头，微笑，配合对方的情绪表示认可

33.认识陌生人之前先了解对方

参加聚会前，先联系组织者，询问所有陌生人的职业/爱好/家庭等情况

34.和对方一样的动作

留意对方的动作，在礼貌的前提下，尽量与对方一致。

例如：

对方轻握双手，你就跟着轻握双手。如果长辈在跷二郎腿，就别学了，不礼貌

35.应该偷懒的地方别偷懒，应该贪得地方千万别贪

你生病了，大家都觉得你会请假，但你这时候坚持上班，最主要是要想办法让领导知道你是生病的，只是坚持上班而已

领导突然叫你分配团队的额外收入，自己一定不能拿最多，本应该拿5成的，最多拿3成即可

36.不懂的东西不要乱讲

37.接人名片时，一定要双手夹着名片的四角，然后将名字念出，会让对方觉得你尊重他

38.工作中，将成就归功于你的直系领导，将失误归功于自己

39.领导说的话，尽量答应，如果不会，先把自己懂得做完，然后将具体流程向领导汇报，并询问领导的意见

40.打电话给别人时先打腹稿

41.等别人挂了电话再挂

42.接电话不要“呃”直接以“您好”开头

43.特产

无论去哪里，一定要带特产回办公室！条件允许的话每人带一件小礼物。

44.直系领导都是对的，无论他做错什么，对方宣布都必须说是自己问题（没听清楚，理解错误等）

45.学会反馈工作

领导安排的任务，无论大小，完成后一定要向领导反馈

最后说几句

1.关于情商，很多人觉得很难培养，其实有很多具体的方法都可以让别人觉得你情商高，以上这些能背下来三分之一，你已经能成为别人眼中情商高的人

2.一次列了45点，可能会因为具体环境不同，所以会有矛盾的地方，不用纠结这些，选自己喜欢的，能接受的就好

3.以上这些，就我个人情况而言，我觉得最有用的是1，18，22，23，31，35，40，43，想提高情商的朋友务必背下！

4.因为一次性汇总了这么多的技巧，无法每个都做具体分析，如果您对哪点有兴趣，想听具体分析方法的话，可以在评论区写下哈，我有空抽几个出来详细讲解哈

5.这篇文章我思考了两个星期，包括写作，修正，排版，共用了将近8个小时的时间，如果对您有所帮助，