工作中太听话是不是不好

我今年才毕业上的班，我们部门是医院的信息中心，医院去年才上的系统，问题不少，医生护士一肚子怨气反应强烈，我刚来很多事情都不太清楚，这个地方每个人具体的分工我也不清楚，平常的工作就是医院有问题就会打我们这的电话，然后给他们解决问题。办公室有5个人（加我）五个电话两个号码，4台是一个号码，另外一台一个号码，他们4个每人一个电话同一个号，打这个电话反映问题的人多些，另一个电话在我旁边，上班没几天办公室有个人让我接这个电话后，我就一直在接这个电话，可每次遇到有我不知道的问题的时候，我就根本不知道该怎么应对，今天早上又有一个，打电话就很着急的问他们哪怎么回事后，我解决不好，就说让他们打那个电话，对方啪一下就挂了，然后也没打那个电话了。我感觉这是我的错，觉得还是不会来事，但是我不知道该怎样改正。