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小箐 感谢您的信任……好,如果再有任何意见,欢迎您随时和我们联系……好的,再见!(小箐 (抬头)妈,你怎么跑到这儿来啦?母亲 你的同事带我上来的。要不是到这儿来找你,我真不知道要到什么时候才能见到我的女儿。 小箐 妈,别这样嘛。我也不是第一天加班了,你不要……母亲 不要生气是吧?要是平时我倒不会生气?小箐 ,母亲大人的生日,当然要特别庆祝啦。 我不是已经在餐厅订了桌子吗?我办完手头上的事,马上陪你去吃饭。 母亲 还等你办完事?你约了我几点的?小箐 六点嘛 现在七点半啦?母亲 我是在餐厅门口站了一个多小时也等不到你,才到这儿来的。小箐 好好好,我这里就差一点客户资料要整理了,弄好了我们马上就去。 (去整理文件)母亲 还要等多久啊?小箐 很快很快,你先坐一下吧。 母亲 就只顾着工作 你好像又瘦了,看你的脸色也白了……小箐 妈,先让我弄好这些客户资料再说好不好母亲 我说的你又不听,又不注意身体,老是犯病……小箐 妈,你这样我就十二点都走不了啦。 母 现在是不是工作比妈还重要?和妈妈多说两句话都不行?小箐我不是这个意思,我就是想你先让我完成工作再说。 母亲 工作工作,那好吧,我也是移动客户,现在我上门来投诉,你先处理了我的事吧。 小箐 妈!母亲 你们不是要在所有客户心中都保持优质,真诚的形象的吗?怎么,歧视我这客户了?小箐 那好吧,有什么投诉啊妈妈?母亲 叫我王太太。小箐 王太太,我们有什么可以帮您的?母亲 我觉得你们的信号有问题。 小箐 那你什么时候遇到过信号问题?母亲 我经常打电话给我女儿的时候,谈不上两句就断线了。小箐 那会不会是你女儿自己挂线呢?母亲 (故作夸张地)怎么会呢?我的女儿以前很孝顺的,有什么话都会跟我说,她怎么会挂我线,怎么不理我,怎么会要我跑到办公室才见到她,怎么会天天那么晚才回家……小箐 王太太,掉线可能会有很多原因造成的,要么我们以后继续帮您跟进一下吧。 母亲 还有,我要投诉你们的服务。小箐 请问我们的服务有什么问题吗?母亲 怎么会没问题?你们这些人,打不还手骂不还口,还经常跑到老远的地方去让人骂,这算什么人干的活?小箐 妈,我们的口号是沟通100,我们必须上门和客户沟通才能更了解客户的需要,让客户更信任我们。 母亲 别说大道理了,你敢说你没委屈过?那时候被那个叫什么……李扬的骂过以后,回到家哭成泪人了。小箐 那时候我刚接手这工作,还没习惯而已。现在问题都已经解决了。母亲 你不是说他们已经好多次来纠缠的了吗,还打12315去投诉你们,弄得你听到李扬这名字都怕了。 小箐 现在误会已经消除了,什么问题都没有啦,你相信我吧。 母亲 还叫我相信你?你什么事都瞒着我。前天狂风暴雨,你还要出去见客户。你骗我说不是去很远,谁知道跑到桂城那么远。 那么大雨开着摩托车,多危险啊。回来还大病一场呢,这么大的人还那么不懂事!小箐 妈,我知道你疼我,但约好了客户是无论如何都不能爽约的。母亲 我不管,要是再让我看到你这样“作践”自己,我就不让你干这份工作!小箐 妈,你别这么激动嘛。 母亲 叫我怎能不激动?要是多几个李扬这样的人,你怎么办啊李扬 这位阿姨,您认识我?小箐 哦,李扬,您好。母亲 你又来挑剔他们,对吧?我女儿是这里的员工,不能对你怎么样,但我对你是不会客气的啊。 你以为我不知道?我的乖女儿什么都会跟我说的。你带着你老妈三番四次地来大闹营业厅,每次都大发脾气,你们当这里的人好欺负吗?李扬 阿姨,你听我说……母亲 我又不是这里做的,干吗要听你说?你把我女儿骂哭还不打紧,干吗要打去12315投诉?把事情弄得那么大,是不是有心要我女儿丢饭碗?小箐 妈,每位消费者都有权维护自己权益的……母亲 你们怎么帮着他啊?(对李扬)我告诉你,你要是再来欺负我女儿的话,老娘就和你拼了。 李扬 (掏出一个瓶子)阿姨,我这次来是……母亲 (看到瓶子,吓了一跳,急忙护着女儿)你想干什么?快把这瓶镪水拿走!李扬 这……你自己看吧。(扭开瓶盖)母亲 女儿,危险!(搂着女儿蹲下缩作一团)小箐 妈,你干什么?李扬 这不是镪水!是药水,是给小箐的。 母亲 你……你还想下毒?。