以下内容是淘宝的企业文化,也是淘宝想到走过102年的灵魂支柱:鼓励大家都建立起自己的店铺文化,不知道大家有没有开始做起来,当时我提到有空和大家分享淘宝的企业文化,文化是公司的灵魂。淘宝想走过102年,没有淘宝的企业文化,那么要走过102年阵的很难。所以文化是一个企业赖以生存的重要因素,当你建立起很好的企业文化后,不光是有很庞大的忠实客户群,包括你的员工都会很努力,把你的公司当成自己的事业来奋斗
之前和大家提到过淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化
今天和大家详细的说一说,但是记住哦,切勿模仿,大家在建立自己的企业文化的时候,一定要有自己的创新,否则还是一样没有灵魂。
先说说我们的店小二文化
大家都知道,淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志
对吧?不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二,说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官,我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么?因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见,淘宝是十分重视服务的。同时,店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。
再讲武侠文化
我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的,取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的?没有吧?其实我最不愿意说的就是武侠小说,侯娟不是我的真名,我入职前我的师姐就帮我把名字取好了,我曾经挣扎过要改,但是没有得到批准,因为我的师姐自己的名字不好听,我估计她把气出在了我身上,所以给我这么个名。。我们在工作中用花名,生活的时候用自己的名字,这会让我们感受到,生活和工作的不同。这样,我们工作的压力不会带到生活,生活的烦恼也不会带到工作,这正是淘宝提倡的“快乐工作,认真生活”。
接下来是倒立文化
有没有听过淘宝的倒立文化,这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里,那时候大家的工作压力大,工作环境小。大家工作累了,没有时间运动,也没有场地运动,所以就有人提出了倒立,然后大家都开始倒立。倒立后发现,换了个角度看,很多问题突然来了灵感,换个角度看世界,颠覆传统,这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项,如果不会倒立,就不能入职,我们每年也都有倒立比赛。
以上就是我们淘宝的企业文化,之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来,我说说价值观吧(以下文字由淘宝若湖提供)
客户第一:
淘宝是一个服务的平台。所以,我们每位工作人员都十分清楚,能给淘宝今天的是各位商家们和买家们,能给让我每顿饭有的吃的人,是我服务的商家们。心存感恩,是每一个淘宝小二的必备心态。
团队合作:
淘宝对团队合作的理解是:共享共担,平凡人做非凡事。
在淘宝这个团队中,我们都是“小二”,我是小二,马云也是小二。我们都是一样的,因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。
淘宝的团队合作精神,在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂,但是经过破冰,经过历练,我们小二就会立刻凝聚起来,我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人,我们是一个团队,我们甚至似亲人一样,我们可以在办公室骑自行车、吃火锅,但是,我们也会在大会上吵得面红耳赤,但是,作为一个团队,我们能伸能屈,我们工作的时候就是认真而专注的。
这个就是我们一个团队建设需要做到的,希望这些能给各位有些启发。
拥抱变化:
大家经常会说,淘宝怎么又改版了?一直都在改变,因为我们需要进步,我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部,改变每分钟都会有。
拥抱变化,一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业,你就肯定要面临变化。所以说,拥抱变化,迎接变化,更重要的是勇于创新
诚信:
淘宝理解的诚信就是:诚实正值,言行坦荡。
我们对工作是这样,对自己身边的同事也是,对商家更是这样,我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。
如果是我的错,我肯定会承认,这个没有什么羞耻的。 这反而是最高的荣誉。
**:
**就是乐观向上,永不放弃。
我们小二每天都很**的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如,有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢,哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了,所以只要我服务的好,我努力了,别人的一句感谢,就可以让我开心
这里给大家分享一个案例,是女装的TOP欧莎的一个案例,他们也有自己提高**的特殊方式:
第一种,非常老的方式啦,就是喊口号。
第二种,就是笑脸墙。
第三种,就是耻辱柱。
每天早上上班之前,他们都会在一起喊口号,随便喊什么,只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”,虽然很口语化,但是很有意义。这个很简单的一句话,就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。
笑脸墙,这个在很多公司也有啦。就是如果接单多,就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。或者被表扬,或者被作为分享。当然,这个不和工资挂钩,只是一个形式,但是员工会觉得,是一个荣誉。换句话说,就是面子。
说到面子,那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错,没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了,我们会把这个事情,贴在耻辱柱上,一直放在上面不拿下来。这也是我们保证**的方式之一。
敬业:
淘宝对敬业的理解是专业执著,精益求精。
先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候,马云和自己的战友们说,这个项目,如果我们成功了,我们都会功成名就,失败了,我们可能有的人会坐牢,有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险,因为他们把这个事情当作了自己的事业。
我们的员工,有没有把公司当作自己的事业?还是他就认为自己是来打工的,不高兴了就换公司?在淘宝,员工从进入公司的第一天开始,就会接触到全面而系统的培训,从专业技能到企业文化,从价值观到服务技巧,今天的淘宝,员工队伍稳定,员工工作积极性高,因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。