一路向前

成为商人的核心是拥有通过情感的联系讲述故事的渴望。

当有些人将星巴克的咖啡称为＂可以承受的奢侈品＂时，我对自己说，也许可以这么说。但确切地讲，我更愿意这样想，＂在星巴克的体验＂是人际交往中＂可以负担得起的必需品＂。

我们为平庸的一双鞋、一把刀、一杯咖啡注入新活力，坚信我们所创造的东西有装点他人生活的潜力，因为，是它先点亮了我们的人生。

当你身处一个紧要关头，一切都对你不利，甚至到了似乎你连一分钟都无法忍受的地步，也不要放弃，因为趋势逆转仅仅是时间和地点的问题。

遵循规范。注重直觉和保持严谨态度之间的平衡。围绕核心创新，不安于现状，尝试寻找新方法，从不期待灵丹妙药，积极行动，认真倾听、真诚沟通，自我主宰，不被别人的意见所左右，亲身实践。 坚持自己的价值观，它们是你为人处世的基础。 学会分配工作，派专人负责，并辅以他们取得成功的工具。 作出艰难的抉择后，如何执行才是重点。危机时期坚毅、果断、随机应变。 在危机中寻找真理，从错误中吸取教训。对自己的所见、所闻、所为负责。相信自己。

如果你把扩大规模看做成功，那么这种成功必将会失败。

“在星巴克的体验”是人际交往中“可以负担得起的必需品”

独树一帜的标志、香味以及魅力（店面设计、咖啡师），这些都是星巴克进入市场的品牌内涵。如果说咖啡和人食我们的核心，那么上述的一切就是我们的灵魂。

在我的生命里，我把忠诚与信任看得极重。 不同于其他品牌，星巴克的声誉不是借助营销以及传统的广告而获得的，我们是通过打造一种回归人性的体验而获得成功的。

我们不得不做一些激励员工改善业绩的事情。首先，我们在浓缩咖啡饮品的准备环节上再培训135000名咖啡师。其次，召开2008年领导团队会议，邀请我们8000名美国门店经理和另外2000多名伙伴参加。

没有一家公司能够超越我们的独特之处——我们在全球范围内提供的咖啡烘焙技术以及服务。

任何增加或者减少销售利润的潜在微小因素——每个产品的质量、每个客户的反馈、每位员工的态度、每笔成本的支出——都需要坚定不移地加以关注。

重燃我们伙伴们的爱和自豪感一直是星巴克前进的动力。

这些门店就像世俗的小教堂，墙上没有标语说你必须保持安静、礼貌或沉思，但是人们却自觉地这样做了。

改革供应链管理部门的策略可以概括为三个词：服务、成本、人才。

高效的领导者有两个特性：一是对公司的未来方向充满信心，一是能够吸引人才共同打拼。

明智的发展战略应包含这样几个相互依赖的因素：租赁黄金地段的谈判能力，该地块要繁华、显眼，且挨着其他知名零售商；反映品牌价值的店面设计；优质又节约成本的构造；审慎节约的资产管理。

据我所知，星巴克主要有三种支持者：伙伴、顾客和股东。这并不是按重要性来排序的。但是，在我看来，要保证股东的长期利益，公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。

我们来这里是为一个原因。我们在这里是要颂扬我们的企业文化和优良传统，同时也是为了进行一次真诚、直接的会谈，探讨领导者的责任……我们不是一个完美的公司，我们每天都在犯错误。我们把良心摆在第一位，但我们也有很多问题要努力平衡。每个人的期望值都很高，我们正在努力，特别是在经济不景气的条件下，在这种经济环境里，去做正确的是……

我们无论如何也没有想到星巴克会将咖啡或是意式浓缩咖啡饮品介绍给全世界，但不得不说，是星巴克令众多人领略到了咖啡的魔力。这就是我所说的商人应做的事。我们拿出寻常之物，在上面投入情感并赋予其意义，然后我们孜孜不倦地向众人传达这一信息。

我们的伙伴：我们称彼此为伙伴，因为这不仅仅是一份工作，而是我们的激情所在。

世界属于那些不怕弄脏手的少数人。

咖啡永远不会失去它的浪漫气息，在任何一个国度里，它总能将人们聚在一起，它是人们谈话过程中不可缺少的一部分，即使人们谈论的话题不停变换，但咖啡永远伴随其间。

生命中总有那么一些时刻，我们要鼓起勇气作出选择。

每7名顾客里就有1人使用星巴克卡，这让我们有意将此项目以及相关的价值促销提升到一个新的高度。而且一旦我们破译了忠诚和价值的密码，就将实现多重目标。

销售额上升●回报我们的核心顾客●在经济不景气时为大众提供他们寻求的价值，同时不损害品牌的价值●减少信用卡交易，从而节省了数百万美元的手续费●发展成本相对较低的在线业务，加强与顾客的联系。

在逆境和变化的时代，我们才能真正地发现我们是谁，我们要做什么。

自信与过度承诺之间仅一线之隔，我认为那天我没有越界。我只是在表明我全心全意相信一定会实现的事。

VIA是意大利语，意思是“街道”或“路线”，言外之意是“随时随地”或“两地之间”。

对我来说，停顿片刻去品尝和猜测会是未来的创新是怎样的产品，同样是非常有趣的事。