卓有成效的组织管理

坦白讲，“管理”其实是“管事理人”的意思，“管事”就是建立以绩效为核心的动态观，强调管理方法、技巧、要领、战术，并擅用大脑，追求效率，创造高绩效。“理人就是以人的长处作为做事的最高指导原则，细心观察，有效沟通，建立团队，着重于用心领悟的过程。同时，“找对人，做对事”才有可能得到正确的结果。让一群平凡的人也能做出不平凡的事来这是“理人”的最高境界。因此，“管事”是以管理为主，“理人”是以领导为本。不论是“管事”还是“理人”，其实是一体两面。

现代组织的原型是… 交响乐团（ symphony orchestra）可以说是现代组织的原形。在一个有250位乐师的乐团里，每一位乐师都是专家，而且是一流的专家。可是，就以低音大号手为例吧，只凭他一个人是无法演奏出交响乐的，也就是说只有整个乐团一起合作才能做到。而交响乐团之所以能奏出音乐，就是因为这250位乐师都有一本相同的乐谱。

策略规划的第一步是对任何活动、产品、程序或市场进行下列的思考：“如果我们现在不做，未来会再做吗？”如果答案是否定的，下一个问题就是：“我们要如何快速地抽身？

从内部看不见优势 一般来说，要知道怎么做比较容易。结果，企业内部的人士常常不假思索地认定他们的知识与特殊能力并没有什么，同时会认为所有的同业者也必须具备这些能力。他们越来越看重的是那些他们觉得困难的事物，也就是他们特别不擅长的事物。 —— 《成果管理》 经过比较才知道优缺点 企业要问自己的第一个问题就是“哪些是我们过去一直做得很好而且也不会感到特别吃力，但其他人却无法做好的工作？”接着再问“哪些是我们做得不好，但其他人却似乎是毫不费力就能完成的工作？” —— 《成果管理》

顾客要的是满足，不是忠诚 因为顾客买的是满足感，所以厂商纷纷以不同的生产、配销和销售方式，来推出不同外观、功能的产品与服务相互竞争。但对顾客来说，这些只不过是取得相同满足的不同手段而已。 ——《成果管理》

提高生产力的关键 要把员工，尤其是知识工作者分派到那些可以发挥工作潜力的地方，而不是把他们分派到个无论工作多么出色，但都无法使用他们的技巧和知识产生成果的地方。如此一来，人力资源的生产力才会有所提升。因此，如何分派工作是提高技术工作者生产力的关键。 ——《动荡时代管理策略》

如何有效地削减成本 削减成本真正有效的方法就是要把工作流程中的某个活动彻底删去。只试图去削减成本是很难有显著成效的。 ——《成果管理》 什么是无效地削减成本 当管理者开始着手削减成本时，第一步通常是宣布，但不会裁撤掉任何的活动或部门。而此举只会造成削减成本的行动起不了任何作用，只会危害到某些必要的活动，但是非必要的活动反而会在几个月内恢复到原先的成本水平。 ——《成果管理》

期待越高表现越好 目标管理和自我控制都是假设人们愿意负责、愿意付出、愿意实现目标，这也是一个很大胆的假设。但我们知道，人们的行为举止大都会依照外界对他们的期待而表现 ——《管理一一使命、责任、实践》

该如何运用不适任的人 硬是把不适任的人留下并不是心肠宽厚，反而是残忍的。但是，也不必请他离开，因为一个企业永远用得上优秀的候补工程师、优秀的分析师及优秀的业务经理。最适当的做法是，请他回任原职或类似的职务，这招通常很管用。 ——《管理的新领域一明天决策 取决于今天》（ The Frontiers of Management）