大饭店
大饭店内容简介
版權頁作：1982年3月第1版 1997年12月第5印
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一家真正的旅馆应该殷勤接待旅客，旅客有需要，就得提供帮助。最好的旅馆都是这样起家的。不幸的是，许多干这一行的人都已经忘了这一点。
彼得无可奈何，暗自在想，这种三言两语的回答就是饭店管理上存在问题的十足典型的表现。事情发生一件，处理一件，难得或者根本就不去追究事情发生的根源。
有一些人在自己周围筑起一道大屏障，一直希望你去拆毁它，如果你不去拆毁，那你就永远不能真正了解他们。“我们每个人是不是都真正知道自己需要什么呢？彼得考虑了一下：我想不完全知道。”
我认为他给了我一个教训：如果你相信了某人，你就别轻易改变你的看法。
大饭店书评
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