首先，打破一切常规

在现实生活和工作中，两点之间最短的路径不是直线，而是阻力最小的路径。

管理四要诀，即：选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。 优秀经理在提出要求时，注重界定正确的结果。这不是说步骤不重要，但优秀经理认定，在大部分情况下，只要明确目标，员工应自行寻找对他们最合适的路径。优秀经理说，在现实生活和工作中，两点之间最短的路径不是直线，而是阻力最小的路径。不同的人面临不同的阻力，继而会选择各不相同的最佳路径。

管理四要诀，即：选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。 优秀经理在提出要求时，注重界定正确的结果。这不是说步骤不重要，但优秀经理认定，在大部分情况下，只要明确目标，员工应自行寻找对他们最合适的路径。优秀经理说，在现实生活和工作中，两点之间最短的路径不是直线，而是阻力最小的路径。不同的人面临不同的阻力，继而会选择各不相同的最佳路径。

优秀经理的一个标志是善于详细地勾画出每个雇员的独特才干--每个人的动力何在，每个人的想法如何，每个人怎样构筑人际关系。

欠缺是心智上的荒原。它是一种貌似挣扎的行为，一种从来感觉不到的激奋，一种一再被遗漏的洞察。一般情况下欠缺是无害的。 然而，欠缺也可能变成弱点。当你发觉自己处在一个需要在你所欠缺的方面表现出众才能获得成功的职位上时，你的欠缺便成为一个弱点。 只有三种可能的方法帮助一个人取得成功。那就是，发明一个支持系统；找一个互补的合伙人；或者换一个职位。

在大多数情况下，不管什么工作，如果你对它进行度量和奖励，人们就会努力创优。

自我发现是职业健康发展的驱动和引导力量。 这种全面了解自身才干和欠缺的探索才是推动职业发展的能量之源。

优势不是乔丹们的专利，每个人都有天生优势。所谓优势，说得平俗些，就是你天生能做一件事，比其他一万人做的好。优势有才干、技能和知识构成，其核心是才干。才干的定义是一个人“贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。才干是先天和早期形成的，一旦定型，很难改变。才干是个人所独有，无法传授，也无法培训。

尽管这些优秀经理可谓千人千面，却有一处彼此相同：他们在动手做任何一件事之前，总要打破一切“传统智慧”的陈规戒律。他们不相信，只要经过充分培训，一个人想做什么，就能做成什么。他们从来不试图帮助一个人克服他的弱点。他们一向不把金科玉律放在眼里。

那些对十二个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位往往在生产效率、利润、员工保留率和顾客满意度等方面水平较高。

在大部分其情况下，员工对十二个问题的看法主要取决于他们的顶头上司——经理，而不是全公司的政策或规定。

任何一名领导要把公司办成一流，能做的最有价值的事情恐怕是以下两条： 第一，要求每个经理对其员工如何回答这十二个问题负责； 第二，帮助每个经理了解，为了使员工作出“非常同意”的回答，自己该怎么做。

要向建立一个良好而充满活力的工作场所，关键在于满足员工在大本营和一号营地阶段的各种要求。 这也正是你应当集中投入时间和精力的地方。

健全的公司在每个经理与员工之间建立牢固的纽带。如果经理在选拔员工上没有发言权，如果他不对员工当前的成功和未来的成长投资，那么，这种纽带就会失去作用。

这并不是说，人力资源部门和培训部门不应向经理们提供各种工具、系统和培训。它们固然应当。但它们的工作要点应是教会经理们使用这些工具，而不是用这些工具或部门来取代经理。

选拔才干是经理的首要职责。如果他不能找到具有所需才干的人，那么他帮助他们成长的一切努力都将白费，就像阳光照在荒地上一样。