关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）内容简介
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
热门摘录
掩饰是指对问题轻描淡写或有选择地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌都是掩饰做法的常见形式。 逃避是指完全避开敏感话题的行为。我们虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题。 退缩是指彻底退出对话机制。我们不是退出对话，就是离开房间。
控制是指胁迫对方按照你的思考考虑问题，表现方式有两种，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂。具体做法包括经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用指令性问题控制对话过程。 贴标签是指给某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。 攻击指的就是字面含义。我们往往会希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方。
观察对话内容和对话气氛。 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 观察安全问题。 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
首先，你应当阐明自己的目的。 其次，说明你不想实现的目标。 最后，给自己提出一个更复杂的问题。
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）书评
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